طراحی اپلیکیشن Al-quoz
این یک اپلیکیشن پزشکی جامع است که توسط تیم Novorio Studio برای کلینیک القوز توسعه داده شده است.
این اپلیکیشن شامل:
- مدیریت ویزیت بیماران و فرآیندهای درمانی در کلینیک.
- یکپارچهسازی با بخشهایی مانند آزمایشگاه و تصویربرداری برای بهبود روند مراقبت از بیماران.
- ابزارهایی برای کاهش زمان انتظار بیماران و بهینهسازی جریان ویزیتها.
- قابلیتهایی برای افزایش کارایی پزشکان در محیط کلینیک.
چالش های پیش رو ما در طراحی
۱. بهینهسازی جریان کاری بیماران
چالش: اطمینان از اینکه بیماران بدون تأخیر و سردرگمی در کلینیک جابجا شوند.
راهحل: طراحی سیستمی برای مدیریت کارآمد نوبتها و ویزیتها، کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه کلی بیماران.
۲. یکپارچهسازی بین بخشی
چالش: اتصال بخشهایی مانند آزمایشگاه و تصویربرداری برای ایجاد یک فرآیند یکپارچه در مراقبت از بیمار.
راهحل: توسعه قابلیتهایی برای تسهیل اشتراکگذاری دادهها و ارتباط بین بخشها، کاهش نیاز بیماران به مراجعه خارج از کلینیک.
۳. بهینهسازی جریان کاری پزشکان
چالش: متعادلسازی حجم کاری پزشکان در عین حفظ کیفیت مراقبت از بیماران.
راهحل: طراحی ابزارهایی برای سادهسازی برنامهریزی نوبتها و پیگیری ویزیتها، بهبود کارایی پزشکان.
۴. طراحی کاربرپسند
چالش: ایجاد یک رابط کاربری شهودی برای بیماران و کارکنان کلینیک.
راهحل: طراحی یک رابط کاربری ساده و کاربرمحور که ناوبری و استفاده از سیستم را آسان میکند، بر اساس بازخورد ذینفعان.
معرفی
در این بخش شما رو به معرفی کوتاه کلینیک القوز و اهداف این مجموعه برای طراحی اپلیکیشن جامع پزشکی دعوت میکنم. این کلینیک در حال حاضر بر ارزیابیهای سلامت مهاجران و برنامههای تناسب اندام تمرکز دارد، اما مدیریت کلینیک قصد دارد بخشهای مختلف را ارتقا دهد تا به هدف جدید خود یعنی تبدیل شدن به یک مرکز پیشرو برای چکاپهای دورهای سلامت دست یابد.
برای دستیابی به این هدف، آنها برنامه دارند تا امکاناتی مانند آزمایشگاه و داروخانه را مدرنسازی کنند و یک اپلیکیشن جامع توسعه دهند که بخشهای مختلف کلینیک را به هم متصل کند. این اطمینان حاصل میشود که بیماران برای انجام آزمایشهای آزمایشگاهی و دریافت داروها نیازی به خروج از کلینیک نداشته باشند. علاوه بر این، به منظور تشویق بیماران به انتخاب این کلینیک برای معاینات دورهای خود، آنها در تلاشند تا پزشکان معروف و باتجربه را به کار گیرند. این اپلیکیشن شامل پنلهایی برای پزشکان، پرستاران و بیماران خواهد بود، همراه با قابلیت رزرو آنلاین نوبت و بخشهایی برای خدمات آزمایشگاهی، داروخانه و تصویربرداری. در نهایت، برای برآورده کردن انتظارات مدیریت کلینیک، اهداف زیر برای طراحی این اپلیکیشن تعریف شدند.
اهداف طراحی این اپلیکیشن:
- فرآیند ارجاع بیمار، از انتخاب پزشک و رزرو نوبت تا ویزیت و درمان، باید ساده و دقیق باشد. این امر زمان انتظار برای ویزیت را کاهش میدهد و به بیماران اجازه میدهد تا فرآیند درمان خود را در داخل کلینیک دنبال کنند.
- امکان ارتباط با بخشهای دیگر مانند آزمایشگاه، رادیولوژی و غیره باید وجود داشته باشد تا بیمار تا حد امکان از مراجعه به خارج از کلینیک خودداری کند.
- روند کار پزشکان باید تسهیل شود تا آنها را به همکاری با این کلینیک ترغیب کند.
- قابلیت جستجو و بررسی پزشکان و همچنین رزرو نوبت برای بیماران باید فراهم باشد.
نقش من:
در این پروژه، مسئولیت تحلیل تجربه کاربری بر عهده من بود. همچنین طراحی رابط کاربری پنل پزشکان و سیستم طراحی (Design System) را انجام دادم. در طول فرآیند، مصاحبههایی با کاربران هدف انجام دادم، نیازسنجیهای لازم را به عمل آوردم، تحلیل جامع رقابتی انجام دادم و چالشهای کاربران را شناسایی و برطرف کردم.
روش تحقیق
در توسعه این اپلیکیشن، به منظور درک نیازهای پزشکان ما از رویکرد تفکر طراحی (Design Thinking) استفاده کردیم. در مرحله اولیه، تیم طراحی ما مصاحبههایی با بیماران انجام داد و چالش بزرگی که شناسایی شد، زمانهای طولانی انتظار برای نوبت ویزیت بود. برای رفع این مشکل، تصمیم گرفتیم با پزشکان مصاحبه کنیم تا نیازهای آنها را درک کرده و راههایی برای کاهش زمان ویزیت بدون کاهش کیفیت بیابیم.
گروه هدف مصاحبهها: تمرکز ما شامل هر دو گروه پزشکان با تجربه داخل کلینیک و متخصصان برجسته خارج از کلینیک است که رشتهها و تخصصهای مختلفی را پوشش میدهند.
Empathy Map
پس از انجام مصاحبه با پنج پزشک با تجربه در کلینیک، سه Empathy Map تهیه کردیم.
چالش ها و نقاط درد
پس از انجام مصاحبهها، ما به این نقاط درد رسیدیم و برای طراحی اپلیکیشنی که نیازهای کاربران را برآورده کند، یک پرسونای کاربر تعریف کردیم تا بتوانیم کاربران خود را بهتر درک کنیم.
سوابق پزشکی بیماران معمولاً ناقص است و اغلب دسترسی کاملی به تاریخچه درمانی بیمار نداریم، که این موضوع گاهی اوقات نسخهنویسی را دشوار میکند.
هنگامی که بیماران به الکتروکاردیوگرام (ECG) یا اکوکاردیوگرام نیاز دارند، زمان ویزیت طولانی میشود. باید راهی برای مدیریت بیماران در این شرایط وجود داشته باشد.
گاهی اوقات زمانی که درمانی تجویز میشود که باید توسط پرستار کلینیک انجام شود، به دلیل ارتباط ضعیف فراموش میشود یا به درستی انجام نمیشود، که باعث تأخیر در مراقبت از بیمار میشود. پزشکان میخواهند دستورالعملهایی که به پرستار داده میشود ثبت و اولویتبندی شود تا اطمینان حاصل شود که وظایف به ترتیب انجام میشوند و در میان مسئولیتهای زیاد پرستار فراموش نشوند.
سوابق پزشکی بیماران معمولاً ناقص است و اغلب به تاریخچه درمانی کامل بیمار دسترسی نداریم، که این موضوع گاهی نسخهنویسی را دشوار میکند.
وقتی بیمار فراموش میکند که دکتر را از حساسیتهای دارویی و عوامل مهم دیگر که برای فرآیند درمان حیاتی هستند مطلع کند، در روند درمان مشکلاتی ایجاد میشود.
ثبت اطلاعات اولیه بیمار، مانند فشار خون یا سطح A1C، برای پزشکان وقتگیر است و گاهی دادهها ناقص یا نادرست است، که باعث ایجاد شکاف در تاریخچه پزشکی بیمار میشود.
بخش بزرگی از زمان مشاوره صرف بررسی پارامترهای سلامتی میشود و پزشکان داخلی در بررسی و مقایسه داروها یا پارامترهای سلامتی در طول زمان با چالش مواجه میشوند.
فایلها باید به گونهای سازماندهی شوند که دسترسی به آنها آسانتر باشد. در حال حاضر، وقتی تعداد فایلها زیاد است، پیدا کردن موارد مورد نیاز زمانبر است.
این پزشکان نگران هستند که نسخهنویسی الکترونیکی ممکن است فرآیند ویزیت بیمار را پیچیدهتر و طولانیتر کند. بسیاری از پزشکان در دبی هنوز از نسخهنویسی دستی در مراکز مختلف استفاده میکنند و از پذیرش سیستمهای دیجیتال به دلیل نگرانی از اختلال در روند کار خود امتناع میکنند.
او میخواهد بتواند داشبورد خود را شخصیسازی کند، مانند اضافه کردن نمودارهای خاص به صفحه اصلی برای دسترسی آسانتر.
پرسونای کاربر
User Journey Map
ما تجربه کاربری را به طور کامل از طریق نقشه سفر کاربر (User Journey Map) تجزیه و تحلیل میکنیم تا نقاط درد و چالشهای موجود در مسیر را شناسایی کنیم. این ابزار به ما درک جامعی از نیازها، مشکلات و رفتارهای کاربران میدهد که امکان بهبود تجربه کاربری را فراهم میسازد.
به عنوان مثال، در نقشه سفر کاربری برای متخصصان قلب، ما مراحل حیاتی مراقبت از بیمار را با دقت ترسیم کردهایم تا جریان کاری را بهینه کنیم. از آمادهسازیهای پیش از ویزیت شروع میکنیم و با فعال کردن پرستاران برای انجام اندازهگیریهای کلیدی قبل از ارزیابی پزشک، زمان انتظار را کاهش میدهیم. در طول ویزیت، اپلیکیشن با دسترسی آسان به نتایج آزمایشها و درمانهای قبلی، تشخیصهای دقیق را تضمین میکند. ما همچنین تعامل بین پرستار و پزشک را بهینه میکنیم و امکان واگذاری بیوقفه وظایفی مانند ECG یا تست ورزش را فراهم میکنیم. توصیههای درمانی با ویژگیهای نسخهنویسی سادهتر شده و فرآیندهای ارجاع به سایر بخشها سریعتر انجام میشود. در نهایت، پیگیریهای پس از ویزیت با اعلانهای خودکار بهبود مییابد که باعث ادامه مراقبت از بیمار و بهبود نتایج میشود. هر ویژگی برای کاهش بار کاری پزشک و افزایش رضایت بیمار طراحی شده است.
تعریف مسئله
در طول تحقیقاتی که انجام شد، چندین چالش کلیدی شناسایی کردیم که باید برای بهبود روند ویزیت بیماران برطرف شوند. این چالشها مستقیماً بر کارایی کادر پزشکی و کیفیت نتایج درمان بیماران تأثیر میگذارند. با درک دقیق این مسائل، به بینشهای ارزشمندی در مورد چگونگی بهینهسازی فرآیندهای موجود دست یافتیم.
۱. مشکل سوابق پزشکی ناقص: پزشکان اغلب با چالشهایی به دلیل ناقص بودن سوابق پزشکی بیماران و دسترسی محدود به تاریخچه درمان کامل مواجه هستند که روند تجویز داروهای مناسب را پیچیده میکند.
۲. طولانی شدن زمان ویزیت به دلیل نیاز به ECG یا اکوکاردیوگرافی: پزشکان به راهکار موثرتری برای مدیریت بیمارانی که نیاز به ECG یا اکوکاردیوگرافی دارند، نیاز دارند زیرا این فرایند در حال حاضر به طور غیرضروری زمان ویزیت را طولانی میکند.
۳. ارتباطات با پرستاری و مدیریت وظایف به صورت ثبت شده نیست: به دلیل ارتباطات ضعیف، درمانهایی که قرار است توسط پرستاران انجام شود گاهی فراموش یا به درستی اجرا نمیشود که باعث تاخیر در مراقبت از بیمار میشود. پزشکان به سیستمی نیاز دارند که دستورالعملهای داده شده به پرستاران را ثبت و اولویتبندی کند تا از اجرای صحیح و به موقع وظایف اطمینان حاصل شود.
۴. فراموش کردن بیمار از یادآوری مجدد نکات ضروری در مورد بیماری خود مانند عملهای جراحی در هر جلسه از ویزیت: وقتی بیماران فراموش میکنند پزشکان را در مورد آلرژیهای دارویی یا عوامل مهم سلامتی خود آگاه کنند، این امر در تجویز درمانهای ایمن و موثر چالشهایی ایجاد میکند.
۵. دادههای اولیه ناقص یا نادرست: ثبت اطلاعات اولیه بیمار مانند فشار خون یا سطح A1C برای پزشکان وقتگیر است و اغلب دادهها ناقص یا نادرست هستند که باعث ایجاد شکاف در تاریخچه پزشکی و مانع از درمان مؤثر میشود.
۶.درباره پیچیده شدن سیستمی که تمامی اطلاعات بیماران رو گزارش کند: پزشکان نگران هستند سیستم جدید بعد پیاده سازی پیچیدگی بیشتری داشته باشد پرونده ها به راحتی قابل دسترسی نباشند و این امر باعث شود پزشکان برای دسترسی سریع به اطلاعات ضروری در طول ویزیت زمان زیادی را صرف جستجو در میان چندین فایل کنند.
۷. تردید در استفاده از نسخههای الکترونیکی: پزشکان نگران هستند که پذیرش نسخههای الکترونیکی ممکن است روند ویزیت بیمار را پیچیده و طولانی کند، به خصوص در دوبی که بسیاری از پزشکان همچنان از نسخههای دستی استفاده میکنند و تمایلی به استفاده از سیستمهای دیجیتال ندارند.
۸. عدم امکان سفارشیسازی داشبورد: پزشکان خواهان قابلیت سفارشیسازی داشبوردهای خود هستند تا بتوانند نمودارها یا دادههای خاص را به صفحه اصلی خود اضافه کنند و دسترسی آسانتر و کارآمدتری به اطلاعات مهم بیماران داشته باشند.
۹. زمانبر بودن بررسی و مقایسه شاخصهای سلامت بیمار در طول زمان: پزشکان داخلی بخش زیادی از زمان مشاوره را صرف بررسی شاخصهای سلامت میکنند و بدون یک سیستم واضح و سازمانیافته در مقایسه داروها یا شاخصها در طول زمان با چالشهایی روبرو هستند.
حل مسئله
پزشکان اغلب با چالشهایی به دلیل ناقص بودن سوابق پزشکی بیماران و دسترسی محدود به تاریخچه کامل درمانها مواجه هستند، که این موضوع فرآیند تجویز داروهای مناسب را پیچیدهتر میکند.
سوالات “چگونه ممکن است”:
تقویت موارد مثبت (َAMP Up The Good Method): چگونه میتوانیم دسترسی به سوابق پزشکی بیماران را بهبود بخشیم تا تاریخچههای کامل و جامع برای تصمیمگیریهای بهتر در تجویز داروها فراهم شود؟
- پیادهسازی یک سیستم خودکار که دادهها را از تمام بخشها جمعآوری کرده و تاریخچه پزشکی کامل را در زمان واقعی ارائه دهد.
- ایجاد هشدار زمانی که اطلاعات حیاتی مانند تشخیصهای قبلی یا حساسیتهای دارویی در تاریخچه بیمار موجود نباشد.
- توسعه سیستمی که به بیماران امکان میدهد قبل از مراجعه به پزشک، سوابق پزشکی خود را بهروزرسانی کنند و از کمبود اطلاعات جلوگیری شود.
- ادغام خلاصه سوابق پزشکی بهصورت مستقیم در رابط تجویز داروها برای مرجع آسان در حین تجویز.
- فراهمسازی امکان اشتراکگذاری بیدرنگ سوابق بیماران بین پزشکان ارجاعدهنده برای اطمینان از پیوستگی درمان.
بررسی روش متضاد(Explore the opposite method): چگونه میتوانیم وابستگی به سوابق تاریخی مفصل را به حداقل برسانیم و در عوض تصمیمات درمانی را با دادههای لحظهای ساده کنیم؟
- ایجاد الگوریتم تصمیمگیری که از شاخصهای سلامت لحظهای بیماران برای پیشنهاد داروها استفاده کند و نیاز به اطلاعات تاریخی مفصل را کاهش دهد.
- پزشکان را قادر سازیم که به پروتکلهای استاندارد درمانی بر اساس علائم فوری تکیه کنند و نیاز به بررسی تاریخچه کامل را کنار بگذارند.
- استفاده از هوش مصنوعی برای پیشبینی ریسکهای احتمالی سلامت یا نیازهای دارویی با اطلاعات محدود بیماران.
- استفاده از روندهای سلامتی بهمرورزمان، بهجای تاریخچههای دقیق، برای پیشنهاد درمان (مثلاً روند فشار خون بهجای حوادث تاریخی خاص).
- توسعه سیستمهای پاسخ سریع برای موارد اورژانسی یا حاد که در آن تاریخچه کمتر مرتبط است و تمرکز بر درمان فوری بر اساس دادههای کنونی است.
تغییر وضعیت موجود(Change the status quo): چگونه میتوانیم نحوه مدیریت سوابق پزشکی را تغییر دهیم تا پزشکان همیشه به تاریخچه کامل و بهروز بیماران دسترسی داشته باشند؟
- توسعه سیستم یکپارچه سوابق پزشکی که همه ارائهدهندگان خدمات درمانی را متصل میکند و دسترسی مداوم به تاریخچه کامل بیماران را تضمین میکند.
- معرفی پورتال بیمارمحور که در آن بیماران میتوانند اطلاعات ناقص را وارد کنند و به پر کردن شکافهای موجود در سوابق پزشکی خود قبل از قرار ملاقات کمک کنند.
- استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تشخیص خودکار سوابق ناقص و درخواست جزئیات بیشتر از بیماران یا سایر ارائهدهندگان مراقبت.
- ارائه یک نمای “تاریخچه با یک کلیک” که به پزشکان خلاصهای فوری و سازماندهیشده از مهمترین بخشهای تاریخچه پزشکی بیمار را ارائه میدهد.
- معرفی دستورات صوتی برای بازیابی سریع بخشهای مختلف از تاریخچه بیمار در طول مشاوره.
تقسیم سوابق به بخشهای قابل مدیریت(Break the point of view into piece): چگونه میتوانیم سوابق پزشکی را به بخشهای قابل مدیریتتری تقسیم کنیم تا پزشکان بهسرعت به مهمترین قسمتها دسترسی داشته و تصمیمات بهتری بگیرند؟
- سازماندهی سوابق پزشکی بر اساس اولویت (مثلاً داروهای اخیر، درمانهای قبلی، آلرژیها) تا پزشکان راحتتر بتوانند بر جنبههای خاص تمرکز کنند.
- ایجاد نمای مبتنی بر جدول زمانی که به پزشکان اجازه میدهد بهسرعت به رویدادهای کلیدی در تاریخچه پزشکی بیمار نگاهی بیندازند، از تشخیصهای مهم تا تجویزهای اخیر.
- تقسیم سوابق پزشکی به دستهبندیهای مختلف (مثلاً قلب و عروق، غدد درونریز) تا مرور متمرکز بر اساس مشکل مراجعه جاری امکانپذیر شود.
- برجستهسازی جزئیات حیاتی (مثلاً شرایط مزمن، جراحیها، داروهای با ریسک بالا) برای سادهسازی تاریخچههای پزشکی پیچیده.
- توسعه سیستمی که سوابق را بر اساس اهمیت رنگبندی یا برچسبگذاری کند و بازیابی اطلاعات حیاتی را سریعتر کند.
راه حل ها
در مرحله مشخص کردن راه حل، ایدههای مختلف را جمعآوری کرده و به ویژگیهای کاربردی و کاربرمحور تبدیل کردیم. هر راهحل بهدقت طراحی شد تا بهطور مستقیم به چالشهای شناساییشده در مراحل قبلی پاسخ دهد و اطمینان حاصل کنیم که این راهکارها در روند تسهیل فرآیند ویزیت بیمار جای میگیرند. از بهینهسازی نسخههای الکترونیکی گرفته تا سادهسازی ارتباط بین پزشکان و پرستاران، تمامی جنبهها با هدف بهبود کارایی، کاهش خطاها، و ارتقای تجربه بیماران تنظیم و نهایی شدند. راهحلها به شرح زیر هستند:
سوابق یکپارچه بیماران: یک سیستم الکترونیکی سوابق پزشکی (EHR) ایجاد کنید که تمام اطلاعات بیمار را در یک پایگاه داده مرکزی ادغام کند. این سیستم به پزشکان اجازه میدهد تا به تاریخچههای کامل پزشکی بیماران، از جمله تشخیصهای قبلی، درمانها، داروها، آلرژیها و نتایج آزمایشگاهی دسترسی داشته باشند.
سیستمهای بههمپیوسته: یک سیستم جامع که تمامی بخشهای کلینیک، از جمله بخش پزشکی, آزمایشگاه و خدمات تصویربرداری را به هم متصل کند، راهاندازی کنید. این یکپارچگی به بهبود ارتباط و همکاری بین ارائهدهندگان خدمات بهداشتی کمک میکند.
نمای کلی داشبورد: یک داشبورد کاربرپسند طراحی کنید که به پزشکان خلاصهای از تاریخچه پزشکی هر بیمار را هنگام ورود به سیستم ارائه دهد. این خلاصه باید شامل اطلاعات مهمی از قبیل داروهای فعلی، نتایج آزمایشهای اخیر، آلرژیها و تشخیصهای قبلی باشد.
گزینههای سفارشیسازی: به پزشکان اجازه دهید داشبورد خود را با توجه به ترجیحاتشان سفارشی کنند تا بتوانند به سرعت به اطلاعات مرتبط با کار خود دسترسی پیدا کنند.
هشدارها، اعلانها و یادآوریها: سیستم هشدارهایی را یکپارچه کنید که پزشکان را از بهروزرسانیهای مهم یا تغییرات وضعیت سلامتی بیمار آگاه سازد، تا پزشکان همیشه پیش از تجویز دارو از اطلاعات مهم مطلع باشند.
ایجاد گراف برای پارامترهای سلامت یا داروهای مصرفی: قابلیت ایجاد و مشاهده نمودارها را به پزشکان ارائه دهید تا بتوانند پارامترهای خاص بیمار (مانند فشار خون، دوزهای دارو، سطوح کلسترول) را در طول زمان ردیابی کنند. این ویژگی به پزشکان کمک میکند تا پیشرفت بیماریها را نظارت کنند و اثربخشی درمانها را ارزیابی کنند.
ارتباط مستقیم با پرستاران: یک پنل پرستاری طراحی کنید که به پزشکان اجازه دهد وظایف خاصی مانند تجویز دارو یا انجام آزمایشات خاص را به پرستاران محول کنند. این پنل باعث بهبود ارتباط بین پزشکان و پرستاران شده و اطمینان حاصل میکند که تمامی وظایف بهخوبی مستندسازی میشوند.
ذخیره دستورات آزمایشگاهی و داروهای پرکاربرد: یک ویژگی سفارشیسازی به پنل پزشکان اضافه کنید که به آنها اجازه دهد داروهای تجویز شده یا دستورات آزمایشگاهی پرکاربرد خود را ذخیره کنند. این امر نیاز به ورود دستی مکرر را از بین برده و به پزشکان امکان میدهد با یک کلیک از گزینههای ذخیرهشده استفاده کنند.
Wireframe and user flow
برای دستیابی به درک عمیقتر از تمامی مراحل و ویژگیهای این اپلیکیشن، فلو کاربری پنل پزشک و همچنین پنل پرستار و بیمار توسط تیم طراحی ترسیم شد. این کار با هدف شناسایی دقیق ارتباطات بین پنلها، تعیین نیازهای هر پنل و اطمینان از این که هر عنصر لازم در پنلهای دیگر نیز یکپارچه شده باشد، انجام شد. علاوه بر این، نمایی جامع از کل فرآیند و جریان ویزیت بیمار ارائه داد. این بخش با همکاری طراحان از سایر تیمهای دخیل در اپلیکیشن تکمیل شد